Conditions générales de réservation

Dernière mise à jour : 8 novembre 2026

Ces conditions s'appliquent aux réservations aux Cabañas Choikehuapi faites par ce site, WhatsApp, téléphone ou e-mail. Lisez-les avant de confirmer votre réservation. Pour toute question, écrivez-nous.

Qui sommes-nous

Cabañas Choikehuapi (Turismo Choikehuapi), Arturo Prat 100, Cochrane, Región de Aysén, Chile. E-mail Opazomorales@gmail.com, téléphone et WhatsApp +56 9 9888 5256.

Comment réserver

Envoyer une demande par le site n'est pas une réservation et ne vous engage à rien. Les disponibilités affichées sont indicatives jusqu'à notre confirmation.
Nous vous répondrons avec le prix total en pesos chiliens, TVA comprise, et les conditions de votre séjour.
La réservation est confirmée à réception d'un acompte de 50 % du total et après l'envoi de notre confirmation écrite, par e-mail ou WhatsApp. Le solde se règle à l'arrivée.
Si la confirmation contient une erreur manifeste de prix ou de dates, nous vous prévenons pour la corriger. Si vous n'acceptez pas la correction, vous pouvez annuler avec remboursement intégral de l'acompte.

Prix et paiement

Les prix sont en pesos chiliens, TVA comprise. Le prix confirmé ne change pas, sauf si vous modifiez la réservation.
Paiement par virement bancaire ou autre moyen convenu. Nous émettons un reçu ou une facture.
Les touristes étrangers non résidents au Chili peuvent être exonérés de TVA uniquement si les conditions du SII sont remplies, notamment le paiement en devises. Demandez-nous lors de la réservation si cela s'applique à vous.

Si vous annulez ou modifiez votre réservation

Préavis de 15 jours ou plus avant l'arrivée : acompte remboursé en totalité.
Préavis de 7 à 14 jours : 50 % de l'acompte remboursé.
Préavis de moins de 7 jours, ou non-présentation : l'acompte n'est pas remboursé.
Vous pouvez changer vos dates une fois sans frais, selon les disponibilités. Si les nouvelles dates ont un autre tarif, la différence est ajustée.
En cas de départ anticipé, les nuits non utilisées ne sont pas remboursées, sauf accord avec nous.
Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement dans les 10 jours ouvrables suivant votre avis.
Droit de rétractation : l'article 3 bis b) de la loi chilienne 19.496 permet au prestataire de services de l'exclure en en informant le consommateur. Nous vous informons que nos réservations ne comportent pas de droit de rétractation ; cette politique d'annulation s'applique à sa place.

Si nous ne pouvons pas vous accueillir

Si nous ne pouvons pas honorer votre réservation de notre fait, nous remboursons l'acompte en totalité ou, si vous préférez, nous vous aidons à trouver un autre hébergement à Cochrane.
Si un événement indépendant de vous et de nous vous empêche d'arriver (fermeture de la Carretera Austral, tempêtes, urgences ou décisions des autorités), vous pouvez reporter vos dates sans frais dans les 12 mois suivants. Si ce n'est pas possible, nous remboursons l'acompte.

Pendant le séjour

Arrivée à partir de 15 h et départ avant 11 h. D'autres horaires se conviennent à l'avance, selon les disponibilités.
À l'arrivée, nous demandons une pièce d'identité de la personne qui a réservé, pour l'identifier et émettre la facture.
Chaque chalet accueille au maximum le nombre de personnes indiqué sur le site. Les visiteurs ne peuvent pas dormir sur place sans prévenir.
Les mineurs de moins de 18 ans doivent séjourner avec un adulte responsable.
Les animaux ne sont pas acceptés, sauf les chiens d'assistance des personnes en situation de handicap, conformément à la loi.
Il est interdit de fumer à l'intérieur des chalets. En cas de non-respect, nous facturons le coût d'un nettoyage spécial.
Utilisez le poêle à bois selon les instructions du chalet : ne laissez pas les enfants seuls à proximité, ne retirez pas les braises et ne faites pas sécher de vêtements dessus.
Merci de respecter le repos des autres voyageurs et des voisins.

Barbecues et usage du feu

Nous vous invitons à faire un barbecue (asado). Faites-le uniquement aux endroits prévus à cet effet et avec les ustensiles que nous fournissons.
N'allumez de feu nulle part ailleurs : ni feu de camp sur le terrain ou au bord de la rivière, ni barbecue personnel près des chalets.
Chaque chalet dispose d'un extincteur pour les urgences. Nous vous montrons où il se trouve à votre arrivée. Si vous l'utilisez, prévenez-nous pour qu'il soit rechargé.
La personne qui allume le feu doit le surveiller en permanence et l'éteindre complètement avec de l'eau à la fin. Ne laissez jamais de braises allumées ni le feu à la garde d'enfants.
Respectez les restrictions d'usage du feu fixées par les autorités ou la Conaf. Par temps chaud ou très venteux, les barbecues peuvent être interdits.
Chacun doit utiliser le feu de manière responsable et éviter les incendies. Toute personne qui cause un dommage par un mauvais usage du feu en est responsable.

Rivière, pêche et activités de plein air

Nous vous invitons à profiter de la rivière et à y pêcher. La pêche de loisir au Chili exige un permis du Sernapesca et le respect des saisons et des périodes de fermeture.
La rivière a un fort courant, une eau très froide et des berges glissantes. Il n'y a ni maître-nageur ni surveillance. Entrer dans l'eau, pêcher ou marcher sur la berge relève de la décision de chacun.
Les enfants doivent toujours être accompagnés et surveillés par un adulte près de la rivière et du feu.
Si vous partez marcher ou pêcher loin, indiquez votre itinéraire à quelqu'un et prévoyez des vêtements adaptés au climat changeant de la Patagonie.

Décharge de responsabilité

La pêche, la baignade dans la rivière, la randonnée, les barbecues et toute autre activité de plein air sont pratiqués par chaque voyageur de sa propre initiative et à ses propres risques. Chaque adulte est responsable de lui-même et des mineurs dont il a la charge.
Nous ne répondons pas des accidents, blessures, dommages ou pertes survenus pendant ces activités, hors des chalets, ou du fait du non-respect de ces règles ou de nos indications.
Nous ne répondons pas non plus des services de tiers que vous engagez, comme des guides, des transports ou des excursions.
Cette décharge ne limite pas la responsabilité que la loi nous attribue pour les dommages causés par notre faute ou par des défauts des chalets et de leurs installations.
Nous vous recommandons de voyager avec une assurance voyage ou accidents.

Dommages et effets personnels

La personne qui a réservé répond des dommages causés par son groupe au-delà de l'usure normale. Le cas échéant, nous vous les montrons en photos et facturons le coût réel de la réparation.
Nous répondons, conformément à la loi, des dommages qui nous sont imputables. Nous vous conseillons de fermer à clé et de ne pas laisser d'objets de valeur en vue. Si vous apportez un objet de grande valeur, prévenez-nous.

Services et environnement

Le wifi dépend de la connectivité locale : il peut être lent ou coupé, et nous ne pouvons pas garantir son débit.
Les coupures d'électricité ou d'eau du réseau public ne dépendent pas de nous. Le cas échéant, nous ferons notre possible pour vous aider.
Les photos et descriptions du site montrent les vrais chalets. Certains meubles ou éléments de décoration peuvent varier.
La note et les avis affichés proviennent de Google et de Tripadvisor et sont rédigés par d'autres voyageurs.

Réclamations et droit applicable

Si quelque chose ne va pas, dites-le-nous pendant le séjour pour le régler sur place, ou écrivez à Opazomorales@gmail.com. Nous répondons sous 10 jours ouvrables.
Ces conditions sont régies par le droit chilien. Rien ici ne limite les droits auxquels vous ne pouvez pas renoncer selon la loi chilienne 19.496 sur la protection des consommateurs. Vous pouvez aussi saisir le Sernac, l'agence chilienne des consommateurs (sernac.cl).
La version de ces conditions en vigueur au moment de la confirmation de votre réservation s'applique.